为此,13日不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。有人在直播间询问面膜什么时候能提货时,却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑。直播期间,屈臣氏主播还不断嘲讽“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人。”“我的直播间,我想踢就踢。”“我不欢迎你,你不用来。我踢了你就高兴。”

屈臣氏客服:消费者只能取消订单

“明明是线上活动,却一定要去线下门店提货,到了店里又拒绝给提货,是不是玩不起?”有消费者认为,屈臣氏搞促销的目的是为了给线下门店引流。

14日,屈臣氏客服人员在中新财经咨询时表示,因系统异常,在美团下单“1分钱促销面膜”的消费者只能取消订单,这也是目前屈臣氏给出的唯一解决方案。“针对此异常情况,我们也会请有关部门进行调查。”

而对于主播在直播间辱骂消费者一事,该客服人员表示并不清楚。

黑猫投诉平台上关于屈臣氏“1分钱促销面膜”的集体投诉。

美团:屈臣氏商家把活动金额设置错误

那么,美团的订单系统真的发生异常了吗?“是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。”美团客服人员向中新财经表示。

美团客服人员称,目前,美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉,协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭,美团也会就此事给出处理方法。”

对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券,美团客服人员称,这系考虑到消费者购物体验,并非屈臣氏赔偿方案。(完)

【编辑:房家梁】

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。